Última actualización: 9 de julio de 2026
Serenza es un servicio de suscripción SaaS (software como servicio) de gestión de bodas para wedding planners profesionales. Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Paddle, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Esto significa que Paddle es la entidad que emite las facturas, gestiona los cobros, reembolsos y disputas. Serenza no procesa pagos directamente ni tiene acceso a datos de tarjeta de crédito.
Esta política describe las condiciones aplicables a reembolsos, cancelaciones y disputas de pago relacionadas con la suscripción a Serenza.
Serenza ofrece un período de prueba gratuito de 14 días. Para activarlo es necesario registrar un método de pago válido. Durante la prueba no se realizará ningún cobro.
Al finalizar el período de prueba, la suscripción se activará automáticamente y se cobrará el plan elegido, salvo que canceles antes de que finalice la prueba.
Si se realiza un cobro al finalizar la prueba por no haberse cancelado a tiempo, la responsabilidad del pago recae sobre el contratante. Esta activación y el cobro resultante se aceptan al aceptar los Términos de Servicio y registrar el método de pago, y pueden evitarse cancelando en cualquier momento antes del fin de la prueba desde la sección de facturación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación mensual. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de la plataforma.
La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. Mientras tanto, mantienes el acceso completo al servicio. Una vez finalizado el período, tu acceso se desactiva y los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales.
Las cuotas ya abonadas por períodos de facturación iniciados no son reembolsables. Al cancelar, simplemente se deja de generar el siguiente cobro. No se realiza devolución del importe del mes en curso ni de meses previos.
Serenza es un servicio destinado exclusivamente a profesionales (wedding planners y empresas del sector). Conforme a la cláusula de ámbito de los Términos de Servicio, la relación contractual tiene carácter B2B y, por tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), ni el resto de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En consecuencia, una vez formalizada la suscripción —incluido el supuesto de activación automática al finalizar el período de prueba— no procede el desistimiento del contrato. Las condiciones de cancelación y de eventuales reembolsos se rigen por las restantes cláusulas de esta Política.
Si decides cambiar de plan (subir o bajar de nivel), Paddle gestiona el ajuste mediante prorrateo inmediato (ProratedImmediately). Esto significa que:
En ningún caso se emiten reembolsos en efectivo por cambios de plan dentro de un mismo período de facturación.
El Plan Profesional Fundador es un beneficio promocional de carácter condicionado, consistente en un precio especial permanente (precio del plan Básico con todas las funcionalidades del plan Profesional) mientras se mantenga la suscripción.
Este beneficio está condicionado al mantenimiento ininterrumpido de la suscripción. Si la empresa fundadora cancela, el precio de fundador deja de aplicarse de forma definitiva; en caso de re-suscribirse con posterioridad, deberá contratar el plan Profesional al precio estándar. La pérdida del beneficio por cancelación no da derecho a reembolso parcial ni a compensación alguna.
Si consideras que se ha producido un cobro erróneo, duplicado o no autorizado, puedes solicitar una revisión contactando a nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets de la plataforma o enviando un correo electrónico a legal@serenzaweddings.com.
Revisaremos la solicitud y, en caso de confirmarse el error, gestionaremos el reembolso correspondiente a través de Paddle. Los reembolsos discrecionales por errores de facturación no constituyen un derecho adquirido y quedan sujetos a la evaluación caso por caso.
La política general es que las cuotas ya pagadas por períodos de facturación iniciados no son reembolsables, salvo error demostrable en el cobro.
Dado que Paddle actúa como comerciante registrado, es la entidad responsable de emitir las facturas y, en su caso, las facturas rectificativas (notas de crédito) cuando se produce un reembolso.
Los reembolsos, cuando procedan, incluyen el IVA aplicable. Paddle emitirá automáticamente la nota de crédito correspondiente que reflejará el IVA reembolsado.
Si necesitas una factura rectificativa específica, contacta a nuestro equipo de soporte y gestionaremos la solicitud a través de Paddle.
Las disputas de pago (chargebacks) se gestionan exclusivamente a través de Paddle, que actúa como intermediario con las entidades bancarias. Serenza no tiene acceso directo al proceso de chargeback.
En caso de que se inicie un chargeback, Serenza se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta, de forma proporcionada y previa comunicación al contratante salvo en supuestos de urgencia o presunto fraude manifiesto, en los siguientes casos:
Cuando las circunstancias lo permitan, el contratante podrá exponer su defensa frente a la suspensión antes de que se adopte de forma definitiva. Si has iniciado un chargeback por error, te recomendamos contactar con Paddle directamente para resolver la disputa antes de que se formalice.
Las contrataciones enterprise o de marca blanca (white-label) pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos establecidos en un contrato firmado entre las partes. En caso de conflicto entre esta Política de Reembolsos y los términos de un contrato enterprise, prevalecerán los términos del contrato firmado.
Si tienes un acuerdo enterprise activo, consulta las condiciones de reembolso específicas de tu contrato o contacta a tu representante de cuenta.
Para cualquier consulta sobre esta política de reembolsos, solicitudes de revisión de cobros o disputas de facturación, puedes contactarnos a través de:
Nos comprometemos a responder a las solicitudes relacionadas con facturación en un plazo máximo de 5 días laborables.